常见的无锡 IT 外包服务模式

一、按服务内容划分

1. IT 基础架构外包

• 企业将数据中心的建设、运营和管理工作交给外包商。外包商负责数据中心的选址、机房建设、电力供应、制冷系统、服务器托管等一系列事务。例如，提供服务器托管服务，企业将自己的服务器放置在外包商的数据中心，由外包商提供电力、网络、安全等保障服务。

• 包括对企业的服务器、存储设备、计算机终端等硬件进行维护保养。例如，定期对服务器进行硬件巡检，更换故障硬盘、内存等部件，确保服务器的正常运行，保障企业数据存储和业务系统的可用性。

• 涵盖企业网络架构的规划、设计、建设和维护。例如，为企业构建局域网（LAN）、广域网（WAN），进行网络设备（路由器、交换机等）的配置与管理，确保网络的稳定运行和安全防护，如设置防火墙规则，防止外部网络攻击。

• 网络服务外包

• 硬件设备维护外包

• 数据中心外包

2. 应用系统外包

• 对于已经投入使用的软件系统，企业将其维护和升级工作交给外包商。外包商负责修复软件漏洞、优化软件性能、根据企业业务发展需求添加新功能等。例如，企业的财务软件需要定期升级以满足新的会计准则和税收政策要求，外包商负责进行软件升级工作，确保软件的合规性和正常运行。

• 企业将软件项目的全部或部分开发工作委托给外包商。从需求分析、设计、编码到测试的整个流程都可外包。例如，企业需要开发一款移动办公应用，将项目外包给专业的软件开发商，由其按照企业的业务需求进行功能开发、界面设计和性能优化。

• 软件开发外包

• 软件维护与升级外包

二、按外包商与企业的合作方式划分

1. 人员外包（On - Staffing）

• 外包商根据企业的需求，派遣具有特定技能的 IT 人员到企业内部工作。这些人员在企业的办公场所，按照企业的工作安排和管理要求进行 IT 相关工作。例如，企业在进行一个大型项目时，短期内需要大量的软件开发人员，通过人员外包的方式，从外包商处获取所需的技术人员，这些人员在项目期间接受企业的项目管理和工作调度。

2. 项目外包

• 企业将特定的 IT 项目整体外包给外包商。外包商负责项目的全过程管理，从项目启动、规划、执行到项目收尾。例如，企业要进行企业资源规划（ERP）系统的升级改造项目，将整个项目外包给有经验的 ERP 供应商，由其负责制定项目方案、组织实施、进行项目风险控制，最终向企业交付升级后的 ERP 系统。

3. 托管服务外包

• 企业将 IT 系统或业务流程的日常运营和管理交给外包商托管。外包商按照事先约定的服务标准提供持续的服务。例如，企业的邮件系统托管给外包商，外包商负责邮件系统的服务器维护、邮件收发管理、垃圾邮件过滤等日常运营工作，企业只需要使用邮件系统进行日常办公通信。